Cashback Policy

سياسة الاسترداد النقدي (Cashback Policy)

تهدف سياسة الاسترداد النقدي هذه إلى توضيح آلية كسب الاسترداد النقدي، وتوقيت إضافته إلى حساب العميل، وطريقة استخدامه، وحالات فقدانه.

الاسترداد النقدي (Cashback): ميزة تُمنح للعملاء، غالبًا كنسبة مئوية من المشتريات المؤهلة، وتُقدَّم على شكل رصيد أو قيمة مالية تُستخدم في عمليات شراء مستقبلية.
الشراء المؤهل: أي عملية شراء تستوفي الشروط المحددة لكسب الاسترداد النقدي (علمًا بأن بعض المنتجات أو الخدمات قد لا تكون مؤهلة).
رصيد كارتلو (Cartlow Credit): قيمة الاسترداد النقدي المضافة إلى حساب العميل لدى كارتلو، والتي يمكن استخدامها وفقًا لهذه السياسة.
الاسترداد / الاستخدام: استخدام رصيد الاسترداد النقدي في عمليات شراء مستقبلية أو من خلال القنوات المتاحة.
تاريخ الانتهاء: آخر تاريخ يمكن فيه استخدام رصيد الاسترداد النقدي، وبعده يسقط ولا يمكن المطالبة به.
الأنشطة الاحتيالية أو المسيئة: أي محاولة لاستغلال أو إساءة استخدام أو التلاعب ببرنامج الاسترداد النقدي لتحقيق منفعة غير عادلة.

تخضع جميع العروض للشروط والأحكام الخاصة بكل حملة ترويجية.
في حال استخدام بطاقة ائتمانية أو برنامج مكافآت قائم على الاسترداد النقدي، يجب أن تكون البطاقة أو الحساب بحالة جيدة وسارية.

توقيت الاحتساب: يتم احتساب الاسترداد النقدي بعد تسليم الطلب وعدم إرجاعه (أو بعد تسوية العملية).
فترة الانتظار: قد يخضع الاسترداد النقدي لفترة تعليق، مثل إضافته بعد انتهاء فترة الإرجاع المطبقة على الطلب.
الحدود القصوى: قد يتم تحديد سقف أقصى لقيمة الاسترداد النقدي لكل عملية شراء، أو لكل شهر، أو لكل حملة.

يتم إضافة الاسترداد النقدي إلى حساب العميل كرصيد (Cartlow Credit) بعد استيفاء شروط الأهلية، ولا يمكن سحبه نقدًا.
سيتم توضيح مدة الإضافة (مثل: خلال 7–10 أيام بعد التسليم).
تحتفظ الشركة بحقها في تعليق أو إلغاء رصيد الاسترداد النقدي في حال وجود نشاط احتيالي أو في حال الإرجاع أو استرداد المبالغ.

يمكن استخدام الاسترداد النقدي فقط في عمليات الشراء المستقبلية عبر منصة كارتلو.
لا يمكن تحويل الاسترداد النقدي إلى حساب بنكي أو إلى نقد، ما لم يُذكر خلاف ذلك صراحة.
لا يمكن دمج الاسترداد النقدي مع بعض العروض أو القسائم أو الحملات الأخرى، وفقًا للشروط المعتمدة.
يتم تطبيق رصيد الاسترداد النقدي أثناء إتمام عملية الشراء حسب الآلية الموضحة.

تنتهي صلاحية رصيد الاسترداد النقدي بعد فترة زمنية محددة (مثل شهرين) من تاريخ إضافته.
بعد انتهاء الصلاحية، يسقط الرصيد ولا يحق للعميل المطالبة به.
سيتم عرض تاريخ الانتهاء بوضوح في قسم «حسابي → الاسترداد النقدي / الرصيد».

في حال إرجاع المنتج أو إلغاء الطلب، قد يتم خصم أو إلغاء الاسترداد النقدي المكتسب عن هذا الطلب.
في حال التسليم أو الإلغاء الجزئي، قد يتم تعديل قيمة الاسترداد النقدي بشكل نسبي.

تحتفظ الشركة بحقها في التحقيق في أي نشاط مشبوه.
في حال اكتشاف أي احتيال أو إساءة استخدام، قد يتم إلغاء رصيد الاسترداد النقدي أو تعليق الحساب أو اتخاذ إجراءات أخرى.
قد يفقد العملاء المخالفون أهليتهم للاستفادة من برامج الاسترداد النقدي مستقبلًا.

تحتفظ الشركة بحقها في تعديل أو تعليق أو إنهاء برنامج الاسترداد النقدي، كليًا أو جزئيًا، في أي وقت، مع أو بدون إشعار مسبق.
سيتم الإعلان عن أي تغييرات عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو البريد الإلكتروني متى ما كان ذلك ممكنًا.

لا تتحمل الشركة مسؤولية أي تأخير في إضافة الاسترداد النقدي ناتج عن جهات خارجية مثل مزودي الدفع أو البطاقات.
لا يمكن استبدال الاسترداد النقدي بقيمة نقدية إلا إذا تم النص على ذلك صراحة.
لا تتحمل الشركة مسؤولية فقدان أو انتهاء صلاحية الرصيد بسبب إهمال العميل أو عدم استخدامه في الوقت المحدد.

تخضع هذه السياسة لقوانين [دائرة التنمية الاقتصادية].
يجب تقديم أي اعتراض أو نزاع يتعلق بالاسترداد النقدي خلال مدة لا تتجاوز [40] يومًا من تاريخ إضافة الرصيد أو التاريخ المتوقع لإضافته.